المستهلكون في الإمارات يقودون التحول نحو التسوق بالذكاء الاصطناعي مع تسارع نمو «التجارة القائمة على الوكلاء»

دبي | EcoPulse24

تتجه دولة الإمارات إلى ترسيخ مكانتها كواحدة من أكثر الأسواق العالمية استعداداً لاعتماد التجارة القائمة على الوكلاء (Agentic Commerce)، مع إظهار المستهلكين مستويات مرتفعة من الثقة في قدرة الذكاء الاصطناعي على اتخاذ قرارات الشراء وإتمام المعاملات نيابة عنهم.

وأظهر استطلاع جديد أجرته شركة Checkout.com العالمية للمدفوعات الرقمية أن المستهلكين في الإمارات يتفوقون على نظرائهم في الأسواق الأخرى المشمولة بالدراسة من حيث الاستعداد لتفويض الذكاء الاصطناعي بمهام التسوق والشراء، في مؤشر يعكس تسارع التحول نحو جيل جديد من التجارة الرقمية المدعومة بالوكلاء الأذكياء.

79% من المستهلكين مستعدون للسماح للذكاء الاصطناعي بالشراء نيابة عنهم

وفقاً للدراسة، أعرب 79% من المستهلكين في الإمارات عن ارتياحهم للسماح للذكاء الاصطناعي بإتمام عمليات الشراء نيابة عنهم، في حين توقع المشاركون الذين لا يستخدمون هذه التقنية حالياً أن تمثل التجارة القائمة على الوكلاء ما لا يقل عن 10% من مشترياتهم الإلكترونية خلال الاثني عشر شهراً المقبلة.

وتشير هذه النتائج إلى أن الذكاء الاصطناعي بدأ ينتقل من دوره التقليدي كمساعد رقمي إلى دور أكثر تقدماً يتمثل في تنفيذ القرارات التجارية بشكل مستقل ضمن حدود وتفضيلات يحددها المستخدم.

القيمة تتفوق على الولاء التقليدي للعلامات التجارية

كشفت الدراسة عن تغيرات لافتة في سلوك المستهلكين، حيث أبدى 71% من المشاركين استعدادهم للسماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتغيير العلامة التجارية المفضلة أو استبدال المنتجات إذا تمكن من العثور على خيارات أفضل من حيث القيمة أو السعر.

ويعكس هذا التحول اتجاهاً متنامياً نحو الاعتماد على التوصيات القائمة على البيانات والتحليل الآلي بدلاً من قرارات الشراء التقليدية المرتبطة بالولاء للعلامات التجارية.

ومن شأن هذا التوجه أن يفرض واقعاً جديداً على شركات التجزئة والعلامات التجارية التي ستجد نفسها مطالبة بالتنافس ليس فقط على المستهلك، بل أيضاً على الخوارزميات التي تتخذ قرارات الشراء نيابة عنه.

الذكاء الاصطناعي يتوسع نحو القرارات المالية

لم يقتصر الانفتاح على الذكاء الاصطناعي على التسوق الإلكتروني فقط، بل امتد إلى مجالات مالية أكثر حساسية.

وأظهرت النتائج أن 24% من المستهلكين في الإمارات يشعرون بالارتياح لمشاركة بيانات مالية تشمل الدخل والأرصدة المصرفية والقدرة الإنفاقية مع أنظمة الذكاء الاصطناعي بهدف تحسين القرارات الشرائية.

كما أشار 22% من المشاركين إلى أن الخدمات المالية ومنتجات التأمين ستكون من بين أولى المجالات التي يثقون في قدرة الذكاء الاصطناعي على إدارتها أو تقديم توصيات بشأنها.

ويعكس ذلك اتجاهاً أوسع نحو دمج الذكاء الاصطناعي في القرارات المالية والاستهلاكية اليومية.

التجارة الرقمية تدخل مرحلة جديدة

يمثل مفهوم التجارة القائمة على الوكلاء المرحلة التالية من تطور التجارة الإلكترونية، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي البحث والمقارنة واختيار المنتجات وإتمام عمليات الشراء بدلاً من تنفيذ هذه الخطوات يدوياً من قبل المستهلك.

كما أظهرت الدراسة أن 72% من المستهلكين في الإمارات مستعدون لاستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتجاوز طوابير الانتظار الرقمية عند شراء تذاكر الفعاليات والمهرجانات، ما يعكس استعداداً متزايداً لتفويض المهام الرقمية المتكررة إلى الأنظمة الذكية.

مؤشرات رئيسية من الدراسة

المؤسسات المالية أمام مسؤوليات جديدة

مع توسع دور الذكاء الاصطناعي في عمليات الشراء، يتوقع المستهلكون أن تتحمل المؤسسات المالية ومزودو خدمات الدفع جزءاً متزايداً من المسؤولية عند وقوع أخطاء أو تكاليف غير متوقعة ناتجة عن قرارات تتخذها أنظمة الذكاء الاصطناعي.

وقد يدفع ذلك البنوك وشركات التكنولوجيا المالية إلى تطوير أطر جديدة للحوكمة وإدارة المخاطر بما يتناسب مع عصر التجارة المؤتمتة.

تحليل EcoPulse24

تكشف هذه الدراسة عن تحول أعمق من مجرد تبني أدوات ذكاء اصطناعي جديدة، إذ تشير إلى بداية انتقال الاقتصاد الرقمي نحو نموذج تصبح فيه أنظمة الذكاء الاصطناعي طرفاً مباشراً في اتخاذ القرارات الاقتصادية نيابة عن الأفراد.

اللافت أن المستهلك الإماراتي لا ينظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره أداة للمساعدة فقط، بل باعتباره وكيلاً يمكنه تنفيذ المهام واتخاذ القرارات وتحسين النتائج. وهذه النقلة تمثل جوهر مفهوم «الاقتصاد القائم على الوكلاء» الذي يُتوقع أن يكون أحد أهم محركات التجارة الرقمية خلال السنوات المقبلة.

كما أن استعداد نسبة كبيرة من المستهلكين لمنح الذكاء الاصطناعي صلاحيات تتعلق بالإنفاق والبيانات المالية يعكس مستوى مرتفعاً من الثقة الرقمية مقارنة بالعديد من الأسواق العالمية. ويأتي ذلك في بيئة تتميز ببنية تحتية رقمية متقدمة وانتشار واسع للمدفوعات الإلكترونية والخدمات المالية الرقمية.

ومن منظور اقتصادي أوسع، فإن نجاح نماذج التجارة القائمة على الوكلاء قد يعيد تشكيل العلاقة بين المستهلكين والعلامات التجارية. ففي المستقبل قد لا يكون التسويق موجهاً للبشر فقط، بل أيضاً لأنظمة الذكاء الاصطناعي التي ستقارن الأسعار والجودة والخدمات بشكل آلي وتتخذ قرارات الشراء بناءً على البيانات لا على العواطف أو الحملات الإعلانية.

وفي حال استمر هذا الاتجاه بالنمو، فقد تصبح الإمارات واحدة من أوائل الأسواق العالمية التي تشهد انتشاراً واسعاً للتجارة المؤتمتة بالكامل، حيث تتحول أنظمة الذكاء الاصطناعي من أدوات مساعدة إلى وكلاء اقتصاديين فاعلين يشاركون بشكل مباشر في حركة التجارة والإنفاق واتخاذ القرارات المالية اليومية.