تكامل خدمات «كهرباء ومياه دبي» مع منصات الذكاء الاصطناعي يفتح نموذجًا جديدًا لتقديم الخدمات الحكومية

دبي | EcoPulse24

دخلت هيئة كهرباء ومياه دبي مرحلة جديدة في مسار التحول الرقمي للخدمات الحكومية، مع إتاحة خدماتها الرسمية عبر منصة التطبيقات الخاصة بـ«شات جي بي تي»، في خطوة تُعد الأولى من نوعها عالميًا على مستوى الجهات الحكومية ومؤسسات الخدمات. هذا التحول يعكس انتقال الهيئة من الأطر التقليدية المعتمدة على المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية، إلى نموذج تفاعلي مباشر يعتمد على منصات الذكاء الاصطناعي متعددة المهام، ويعيد تعريف طريقة وصول المتعاملين إلى الخدمات الأساسية.

الإطلاق الجديد يتيح للمتعاملين الوصول إلى خدمات الهيئة عبر واجهات محادثة ذكية، تعتمد على التفاعل اللغوي الطبيعي، بما يختصر المسافة بين المستخدم والخدمة، ويحوّل منصات الذكاء الاصطناعي إلى قنوات تشغيلية فعلية بدل الاكتفاء بدورها الإرشادي أو المعلوماتي. ويمثل هذا التوجه نقلة نوعية في فلسفة تقديم الخدمة الحكومية، من «خدمة رقمية» إلى «خدمة مدمجة داخل منظومات الذكاء الاصطناعي العالمية».

وأكد معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، أن هذه الخطوة تمثل محطة محورية في مسيرة الهيئة نحو إعادة ابتكار الخدمات الحكومية، عبر الانتقال من نماذج التفاعل الرقمية التقليدية إلى منظومة متكاملة تتكامل مباشرة مع منصات الذكاء الاصطناعي. وأوضح أن هذا التكامل يتيح الوصول إلى خدمات الهيئة من خلال واجهات ذكية تفاعلية، بما في ذلك واجهات المحادثة الطبيعية مثل «شات جي بي تي»، ومنظومات الذكاء الاصطناعي القادرة على تنفيذ مهام متعددة ضمن بيئة واحدة.

وأشار الطاير إلى أن إتاحة خدمات الهيئة عبر هذه المنصات تعكس الدور الريادي لكهرباء ومياه دبي في تبنّي الحلول الذكية المتقدمة، وتقديم خدمات مرنة واستباقية وآمنة، تسهم في تحسين جودة الحياة، وتوفير تجربة أكثر سلاسة للمتعاملين، إلى جانب دعم مكانة دبي كمركز عالمي للذكاء الاصطناعي والابتكار المستدام.

ومن الناحية التشغيلية، تتيح التجربة الجديدة لمتعاملي الهيئة إنجاز عدد من الخدمات الأساسية عبر منصة «شات جي بي تي»، تشمل الاستعلام عن الفواتير والاطلاع على تفاصيل الحسابات، ومعرفة مواقع محطات «الشاحن الأخضر» للمركبات الكهربائية التابعة للهيئة، والحصول على إرشادات للوصول إلى أقرب محطة، إضافة إلى الاستعلام عن مواقع مراكز إسعاد المتعاملين، ومواعيد العمل، وطرق الوصول إليها. وأوضحت الهيئة أن نطاق الخدمات سيتم توسيعه تدريجيًا، ضمن إطار الحوكمة المعتمد لديها، وبما يراعي أعلى معايير الأمن السيبراني وحماية الخصوصية.

هذه الخطوة تضع نموذجًا عمليًا جديدًا أمام المؤسسات الحكومية والخدمية، حيث تتحول منصات الذكاء الاصطناعي من أدوات مساعدة إلى قنوات تقديم خدمة رسمية، بما يختصر الزمن، ويعزز كفاءة الوصول، ويرفع مستوى التفاعل بين الجهة والمتعامل.

تحليل EcoPulse24:
ما قامت به «كهرباء ومياه دبي» يتجاوز كونه تحديثًا تقنيًا، ليعكس تحولًا استراتيجيًا في مفهوم البنية التحتية الرقمية للخدمات الحكومية. دمج الخدمات داخل منصات الذكاء الاصطناعي العالمية يعني تقليص الاعتماد على قنوات متعددة، وتوجيه الخدمة إلى حيث يوجد المستخدم فعليًا. هذا النموذج يحمل أبعادًا اقتصادية وتشغيلية مهمة، أبرزها خفض كلفة التفاعل، ورفع كفاءة الخدمة، وتعزيز قابلية التوسع مستقبلاً. كما أنه يعزز موقع دبي كمختبر تطبيقي للتحول الرقمي المتقدم، ويضع معيارًا جديدًا قد تعيد على أساسه جهات حكومية أخرى تقييم نماذجها التشغيلية في عصر الذكاء الاصطناعي.